Chính sách đổi trả

IOTA hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng, theo các điều kiện dưới đây.

1. Trường hợp được đổi trả

Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không lên nguồn, không kết nối được, hoạt động sai chức năng): đổi sản phẩm mới cùng loại. Nếu hết hàng, khách được đổi sản phẩm khác (bù trừ chênh lệch) hoặc hoàn tiền. Miễn phí, IOTA chịu phí vận chuyển hai chiều.
Giao sai mẫu, màu, số lượng so với đơn hàng: đổi đúng sản phẩm đã đặt. Miễn phí.
Sản phẩm hư hỏng, móp méo do vận chuyển (phát hiện khi nhận hàng): đổi sản phẩm mới. Miễn phí.

IOTA không nhận đổi trả khi khách đổi ý (sản phẩm không lỗi), kể cả khi sản phẩm còn nguyên hộp.

Còn trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo ngày giao thành công trên phiếu giao hàng).
Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn, quà tặng kèm (nếu có), tem bảo hành và tem niêm phong của IOTA.
Không bị trầy xước, móp méo, vào nước, cháy nổ hay bị tác động vật lý do người dùng.
Không bị tháo, sửa chữa hoặc can thiệp phần mềm bởi bên thứ ba.
Riêng với thiết bị thông minh: khách cần xoá thiết bị khỏi tài khoản ứng dụng (Aqara Home, Tuya/Smart Life, Zitech…) và khôi phục cài đặt gốc trước khi gửi trả. Nếu chưa làm được, nhân viên IOTA sẽ hướng dẫn.
Có hoá đơn hoặc thông tin đơn hàng (số điện thoại đặt hàng).

Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng: áp dụng chính sách bảo hành.
Khách đổi ý, không muốn dùng nữa, hoặc chọn nhầm mẫu (sản phẩm không lỗi).
Ray rèm và mọi sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu (cắt theo kích thước, đo đạc thực tế…).
Sản phẩm IOTA lắp đặt tại công trình: áp dụng điều khoản đổi trả, bảo hành và nghiệm thu theo hợp đồng thi công đã ký.
Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn, dùng sai điện áp, sét đánh, thiên tai, côn trùng.
Sản phẩm khuyến mãi xả kho hoặc thanh lý có ghi rõ "không đổi trả".

Liên hệ IOTA trong vòng 7 ngày qua hotline 0977.805.441, fanpage hoặc Zalo, cung cấp số điện thoại đặt hàng, tên sản phẩm và mô tả lỗi (kèm ảnh/video nếu có).
IOTA xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn cách gửi hàng: gửi qua đơn vị vận chuyển hoặc mang đến cửa hàng IOTA.
IOTA kiểm tra sản phẩm trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng trả.
Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền: gửi sản phẩm thay thế trong 1–3 ngày làm việc sau khi kiểm tra; hoặc hoàn tiền bằng chuyển khoản trong 3–7 ngày làm việc (đơn thanh toán online hoàn về phương thức thanh toán ban đầu).

Hotline: 0977.805.441 – Website: www.iota.com.vn